◎系所教育目標：
本系以經濟動物及伴侶動物並重，從基礎獸醫學、副臨床獸醫學、臨床獸醫學課程、動物疾病診斷以及醫院診療技術均予以完整訓練，以加強培育各動物類別之疾病診斷人才及臨床獸醫師。
教育目標如下：
1.培育各動物類別之臨床獸醫師。
2.培育獸醫學專業知識以及各動物類別診療技術人才。
3.培育獸醫人員基本研究素養。
4.培育具備防疫檢疫、動物疾病診斷及獸醫檢測技術能力，造福社會產業之人才。 |
| ◎核心能力 | 關聯性 |
| 1.具備人文素養及社會關懷能力 | 3 關聯性中等 |
| 2.具備基礎獸醫學及動物保健相關知能 | 3 關聯性中等 |
| 3.具備獸醫副臨床醫學相關知能 | 2 關聯性稍弱 |
| 4.具備獸醫臨床醫學相關知能 | 2 關聯性稍弱 |
| 5.具備獸醫診療相關知能 | 2 關聯性稍弱 |
◎本學科內容概述：
本課程介紹目前國內外動物醫院型態、經營管理模式與現況、未來發展趨勢及開業所需之條件與準備，使學生能對動物醫院籌設與經營管理具備基本概念 |
◎本學科教學內容大綱：
一、動物醫院營運管理
二、動物醫院醫療流程管理
三、動物醫院人力資源管理
四、動物醫院服務管理
五、動物醫院業務管理
六、動物醫院行銷管管理
七、動物醫院品質管理
八、動物醫院系統與病歷管理
九、動物醫院品牌管理
十、業界醫師執業經驗
十一、校外動物醫院參訪 |
◎本學科學習目標：
1. 聘請業界人士前來演講與校外參訪：讓學生了解目前動物醫院或動物相關事業體現況，並認識創業所應具備之條件與準備事宜。
2. 介紹動物醫院品牌經營之重要性，強化競爭基礎。
3. 財務管理：簡介基本會計與成本概念，讓學生初步認識財務報表（損益表與資產負債表）及編寫方式，以期學習控管醫院財務與經營績效。
4. 動物醫院相關法規介紹：學習與動物醫院有關的行政法規，例如：獸醫師法、勞基法、稅務法規等
5. 行銷、服務與作業管理：學習規劃動物醫院行銷策略，擬定動物醫院商業模式、與設計服務流程。
6. 品質管理：學習動物醫院醫療品質管理的目標與知識，以符合對動物健康與診療專業的需求。
7. 病歷與資訊系統管理：介紹動物醫院資訊管理系統應用，例如：預約掛號、批價收費、門診病歷、住院醫囑等，並學習病歷撰寫與管理。
8. 人際關係與關懷動物：學習人與人之間溝通技巧與適度關懷的表現，將動物視為自己的家人，看診時或是診治時，應溫柔對待動物並減少其疼痛為首要，以促進醫病和諧、減少醫療糾紛。 |
| ◎教學進度： |
| 週次 | 主題 | 教學內容 | 教學方法 |
01
| 動物醫院經營管理導論 | 動物醫院經營管理導論 | 講授、討論。 |
02
| 動物醫院作業管理 (一) | 動物醫院作業管理 (一) | 講授、討論。 |
03
| 動物醫院作業管理 (二) | 動物醫院作業管理 (二) | 講授、討論。 |
04
| 動物醫院人力資源管理 (一) | 動物醫院人力資源管理 (一) | 講授、討論。 |
05
| 動物醫院人力資源管理 (二) | 動物醫院人力資源管理 (二) | 講授、討論。 |
06
| 動物醫院行銷管理 (一) | 動物醫院行銷管理 (一) | 講授、討論。 |
07
| 動物醫院行銷管理 (二) | 動物醫院行銷管理 (二) | 講授、討論。 |
08
| 動物醫院行銷管理 (三) | 動物醫院行銷管理 (三) | 講授、討論。 |
09
| 期中考 | 放心準備期中考 | 期中考。 |
10
| 動物醫院財務管理 (一) | 動物醫院財務管理 (一) | 講授、討論。 |
11
| 動物醫院財務管理 (二) | 動物醫院財務管理 (二) | 講授、討論。 |
12
| 業界經驗分享 | 邀請業界人士分享創業經驗 | 講授、討論。 |
13
| 見賢思齊（ㄧ） | 參觀校外動物醫院 | 講授、討論。 |
14
| 見賢思齊（二） | 參觀校外動物醫院 | 講授、討論。 |
15
| 創業計畫分組報告與討論 | 創業計畫分組報告與討論 | 講授、討論。 |
16
| 創業計畫分組報告與討論 | 創業計畫分組報告與討論 | 講授、討論。 |
17
| 創業計畫分組報告與討論 | 創業計畫分組報告與討論 | 講授、討論。 |
18
| 期末考 | 繳交期末書面報告 | 期末考。 |
◎課程要求：
創業計畫分組報告: 模擬籌設一家動物醫院或動物相關之新創事業體，在課堂上以口頭報告方式，提出籌設與營運計畫 (包含：計畫緣起、產業分析與市場定位、產品／服務規劃與設計、行銷計畫與顧客管理、財務規劃與資金來源、經營團隊與管理架構、計畫可行性與結論等)，並於期末考週結束前繳交書面報告（共佔80 %） |
◎成績考核
課堂參與討論20% : 出席與課程參與表現
書面報告20% : 創業計畫分組報告：簡報設計與內容
口頭報告60% : 創業計畫分組報告：口頭報告與思維邏輯表現
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◎參考書目與學習資源
1. Ackerman L: Blackwell's Five-Minute Veterinary Practice Management Consult, 3rd ed., Wiley-Blackwell, 2020.
2. Chamblee J and Reiboldt M: Financial Management of the Veterinary Practice, 1st ed., AAHA Press, 2010
3. Clarke CJ and Chapman M: BSAVA Manual of Small Animal Practice Management and Development, 1st ed., BSAVA, 2012.
4. Heinke ML: Practice Made Perfect: A Complete Guide to Veterinary Practice Management, 2nd ed., AAHA Press, 2012
5. Prendergast H: Front Office Management for the Veterinary Team, 3rd ed., Saunders, 2019.
6. Mérida Isla I: Veterinary Practice Management, 2nd ed., Grupo Asís, 2022. |
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