◎系所教育目標：
1、具備理論與實務之專業管理人才。
2、建立寬廣與正確之服務人生態度。
3、追求全人教育以及重視專業訓練。 |
| ◎核心能力 | 關聯性 |
| 1.企業管理專業能力 | 4 關聯性稍強 |
| 2.獨立思考創新能力 | 4 關聯性稍強 |
| 3.溝通領導合作能力 | 3 關聯性中等 |
| 4.國際觀與外語能力 | 3 關聯性中等 |
| 5.人文關懷服務能力 | 3 關聯性中等 |
◎本學科內容概述：
消費者行為旨在研究，消費者在購買/取得、消費/使用、和處置產品與服務過程中所發生的心理活動和行為，準此，消費者行為主要在(1)檢視人們如何完成有關產品和勞務的購買、消費和處置的決策，(2)以及在決策形成過程中受那些因素的影響。 |
◎本學科教學內容大綱：
1.消費者行為概念
2.購買、消費和處置產品與服務的消費者行為
3.影響消費者行為的個人內在因素
4.影響消費者行為的外部環境因素 |
◎本學科學習目標：
本課程之目的在使學生能學習到與消費者行為相關之理論，課堂並輔以個案範例做說明，務期兼顧理論與實務應用。本課程教學目標如下：
1.瞭解影響消費者行為的內外因素。
2.瞭解影響消費者行為的外在因素。
3.了解消費者的購買決策過程。 |
| ◎教學進度：(*表業師協同教學) |
| 週次 | 主題 | 教學內容 | 教學方法 |
01
| 第1章 消費者行為與行銷策略 | 何謂消費者行為、消費者選擇決策行為、消費者行為決定要素、消費者行為的應用、行銷策略與消費者行為、體驗行銷。 | 講授。 |
02
| 第 2 章 文化與次文化 | 文化的意義與特性、文化的儀式與消費行為、神聖與世俗消費、大眾文化、次文化的意義與特性、世代次文化與消費 | 講授。 |
03
| 第 3 章 參考團體與意見領袖 | 參考團體的本質、參考團體的影響與權力來源、左右參考團體影響力的其他因素、意見領袖、口碑流傳 | 講授。 |
04
| 第 4 章 社會階層 | 社會階層的定義、特性與重要性，社會階層的分類，、社會階層、消費行為、行銷 | 講授。 |
05
| 第 5 章 家庭 | 家庭與消費行為、家庭生命週期、家庭決策、消費者社會化 | 講授。 |
06
| 第 6 章 知覺 | 知覺的性質、暴露、注意、無意識的注意、解讀、知覺對行銷策略的影響。 | 講授。 |
07
| 第 6 章 知覺 | 知覺的性質、暴露、注意、無意識的注意、解讀、知覺對行銷策略的影響。 | 講授。 |
08
| 第 7 章 學習、記憶與產品定位 | 學習的性質、高涉入與低涉入下的制約學習、連結學習與記憶、記憶的分類、產品定位與品牌形象的差異、品牌權益與品牌槓桿。 | 講授。 |
09
| 期中報告 | 消費者行為文章選讀 | 口頭報告。 |
10
| 第 7 章 學習、記憶與產品定位 | 學習的性質、高涉入與低涉入下的制約學習、連結學習與記憶、記憶的分類、產品定位與品牌形象的差異、品牌權益與品牌槓桿。 | 講授。 |
11
| 第 8 章 動機、人格、與情緒 | 消費者動機的性質、動機理論、激勵（動機）理論與行銷策略、發掘購買動機、動機衝突、人格理論、人格在行銷策略上的應用、情緒體驗的元素、情緒與行銷策略。 | 講授。 |
*12
| 第 8 章 動機、人格、與情緒 | 消費者動機的性質、動機理論、激勵（動機）理論與行銷策略、發掘購買動機、動機衝突、人格理論、人格在行銷策略上的應用、情緒體驗的元素、情緒與行銷策略。 | 講授。 |
*13
| 第 9 章 態度與影響態度的因素 | 態度的意義、態度的功能、態度的成份、改變認知成份、改變情感成份、改變行為成份、影響態度變化的個人與情境特徵、訊息來源的特徵、訴求的特徵、訊息結構的特徵。 | 講授。 |
*14
| 第 9 章 態度與影響態度的因素 | 態度的意義、態度的功能、態度的成份、改變認知成份、改變情感成份、改變行為成份、影響態度變化的個人與情境特徵、訊息來源的特徵、訴求的特徵、訊息結構的特徵。 | 講授。 |
*15
| 第10章 自我觀念與生活型態 | 何謂自我觀念、延伸自我與純屬擁有效應在行銷策略上的應用、測度自我觀念、用自我觀念來定位產品、行銷倫理與自我觀念、生活型態的性質、三種衡量生活型態的方法。 | 講授。 |
*16
| 第11章 情境影響因素 | 消費過程所面臨的四種情境（情境影響因素的性質）、情境的構成要素（五種情境特徵）、物理環境的構成要素 、行銷策略與物理環境、儀式性情境、情境影響因素與行銷策略。 | 講授。 |
17
| 第 12 章 消費者購買決策 | 消費者購買決策：過程與型態、問題察覺、資訊搜尋、方案評估、購買與購後行為 | 講授。 |
18
| 期末報告 | 消費者行為文章選讀 | 口頭報告。 |
◎課程要求：
修課學生必須參與每週課程，嚴禁遲到早退、嚴禁曠課缺席。遇國定假日，課程內容順延。
上課務必專注聽講，請勿滑手機。
考試作弊，當掉！
考試遲到10-30分鐘者，成績打九折；遲到30分鐘以上者，成績打八五折。
考試未到，補考者，成績打八折。 |
◎成績考核
課堂參與討論25% : 指出席率，無須跟老師請假（有證明的病假和喪假等例外）
期中考35%
期末考40%
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◎參考書目與學習資源
參考書目：
1.消費者行為，曾光華著，前程文化，出版日期 : 102年06月二版。
2.書名【消費者行為(Consumer Behavior)】作者【Hawkins、Mothersbaugh與Best】譯者【洪光宗、洪光遠、朱志忠】書局【華泰書局】（TEL：02-21621217） |
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